一、退換貨服務范圍:
生鮮類:
1.葉菜類、豆制品、凍品類、菌菇類、熟食類、鮮肉類(包含肉餡)、鮮活水產類,當場驗貨有質量問題可退換;
2.水果類:驗收貨品時如有質量問題可當場退換,不能識別的質量問題在24小時內進行退換;
3.禽蛋類:非人為損壞情況下,有可識別質量問題當場驗貨可退換;無法識別質量問題,未經加工,24小時內可退換。
非生鮮類:
1.調料干貨類、米面糧油、酒水飲料類、廚房用品類,24小時內可退換(未開封不影響二次銷售情況下,非質量問題24小時可退換)。
二、退換貨申請及必備條件:
1.所有商品必須在規(guī)定時間內提出退換貨申請;
2.配送員在場,產品發(fā)現任何質量問題,都可及時退換貨;配送員不在場,需聯系售后電話()報備,并提供圖片或者數據核實,在確認符合退換貨規(guī)則后,24小時內盡快給您處理;
3.問題商品確保是當天配送到店貨品的原外包裝,完整且未破損;
4.問題貨品,確保主商品、贈品(如購買時有贈品)、說明書、均齊全,并一起退回;
5.如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退此整套商品。
三、溫馨提示:
1.為保障客戶權益,請您簽收前與配送人員當面核對貨品(含贈品)是否與訂單一致,確認無誤后再簽收;
2.如果您的訂單交由他人簽收,簽收人享有與您等同的權利,我們將視為您本人簽收;
3.生鮮產品受季節(jié)、產地和氣候環(huán)境影響,不同批次略有差異,屬于正常現象;
4.圖片及信息僅供參照,商品以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題;
5.通常一個訂單只能進行一次退換貨操作,為了確保您的權益,請全部檢驗完畢后與我們聯系。
四、以下情形,公司不不承擔退換貨責任:
1.如因您個人原因或保管不當造成質量問題的商品,不予退換;
2.誤用或不正確的儲存、烹飪、使用等方法所造成的質量問題,或撕毀、涂改標貼、防偽標記的商品,不予退換貨;
3.所有樣品或者贈品不予退換;
4.臨期或特價商品,非質量問題,不予退換;
5.特殊需求商品因客戶未備注或備注不清楚,配送到店不予退貨;
7.對于貨品數量不足、錯貨或無貨的情況,如有疑義,當場即時提出可接受及時補換貨,一旦簽收,反饋有數量問題,將不予受理;
9.生鮮類商品,如您誤操作下錯單或者下重單,原則上您自行承擔,不予退換貨。
*此售后細則最終解釋權歸我公司所有